Antes de comenzar el proceso de devolución de un juego en Steam, es importante conocer los requisitos que deben cumplirse. Para que puedas realizar la devolución sin problemas, asegúrate de que:
Contenidos
Tiempo de Compra
El juego debe haber sido adquirido en los últimos 14 días. Esto es fundamental, dado que Steam solo permite devoluciones si el juego se compró recientemente.
Tiempo de Juego
El tiempo total que hayas jugado el juego no debe superar las 2 horas. Esto significa que, si superas este límite, la devolución no será aceptada.
Exclusiones
Ten en cuenta que ciertos productos como contenido adicional, juegos en acceso anticipado o ofertas especiales pueden no ser elegibles para devolución. Verifica siempre las condiciones específicas del juego en cuestión.
Pasos para Devolver un Juego en Steam
Si cumples con los requisitos mencionados, el siguiente paso es seguir estas instrucciones para realizar la devolución de tu juego:
Inicia Sesión en Steam
Accede a tu cuenta de Steam utilizando tus credenciales de usuario. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
a. Accede a la Plataforma
Abre la aplicación de Steam en tu PC o visita el sitio web oficial. Una vez allí, haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
b. Introduce tus Datos
Escribe tu nombre de usuario y contraseña. Recuerda que los datos deben ser correctos para acceder a tu cuenta.
Dirígete a tu Biblioteca
Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la biblioteca donde se encuentran todos los juegos que has adquirido. Puedes encontrarla en el menú de la parte superior de la ventana.
Selecciona el Juego
En tu biblioteca, busca y selecciona el juego que deseas devolver. Haz clic sobre el título para acceder a su página específica.
Inicia el Proceso de Devolución
Una vez en la página del juego, busca la opción Soporte, que generalmente está situada en la parte inferior de la página. Haz clic en ella y selecciona Quiero solicitar un reembolso.
a. Motivo de la Devolución
Steam te solicitará elegir un motivo para la devolución. Hay varias opciones disponibles, así que selecciona la que mejor se ajuste a tu situación. Puedes elegir “No era lo que esperaba” o “El juego no funcionó”, por ejemplo.
Tienes la opción de proporcionar comentarios sobre por qué estás devolviendo el juego. Esto puede ayudar a Steam a mejorar su servicio, pero es opcional.
Revisión del Reembolso
Una vez que has enviado la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación. Como parte del proceso, Steam revisará tu solicitud. Si cumplen con los requisitos establecidos, procederán con el reembolso.
Tipos de Reembolso Disponibles
Steam ofrece un par de opciones diferentes cuando se trata de reembolsos. Las más comunes son:
Reembolso en Cartera de Steam
Esta es la opción más común y te permitirá recibir el dinero directamente en tu cartera de Steam. Desde allí, podrás usarlo para futuras compras en la plataforma.
Reembolso a Tarjeta de Pago
Si prefieres que el reembolso se devuelva a la tarjeta con la que realizaste la compra, puedes seleccionar esta opción. Ten en cuenta que puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse.
Errores Comunes al Devolver Juegos en Steam
A veces, el proceso de devolución puede no salir como se esperaba. A continuación, se describen algunos errores comunes que puedes encontrar:
Superar el Tiempo de Juego
Es fácil perder la noción del tiempo cuando juegas. Si has jugado más de 2 horas, lamentablemente tu solicitud de reembolso será rechazada.
No Cumplir con el Tiempo de Compra
No olvides que debes realizar la devolución dentro de las 2 semanas a partir de la compra. Si se excede este tiempo, el reembolso no podrá ser procesado.
Jugar Juegos en Acceso Anticipado
Los juegos en acceso anticipado tienen políticas de reembolso más restrictivas. Asegúrate de leer las condiciones antes de intentar devolver uno de estos juegos.
Cuándo Esperar el Reembolso
Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, deberías esperar recibir el reembolso en un plazo determinado:
Reembolsos a la Cartera de Steam
Los reembolsos a la cartera de Steam son generalmente instantáneos o pueden tardar unas pocas horas.
Reembolsos a la Tarjeta de Pago
Para los reembolsos a tarjetas de crédito o débito, el tiempo de espera puede oscilar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Si bien ya has aprendido sobre los pasos para devolver un juego en Steam, hay algunos consejos adicionales que pueden ser útiles:
Revisa las Políticas de Devolución Regularmente
Steam puede cambiar su política de reembolsos de vez en cuando. Es recomendable que revises la sección de soporte de Steam para mantenerte al tanto.
Ten en Cuenta el Estado del Juego
Si el juego presenta fallos técnicos que imposibilitan su uso, es mejor procurar el reembolso lo antes posible. Mantente atento a esos detalles en vez de dejarlo pasar.
Si encuentras problemas durante el proceso, no dudes en utilizar el sistema de soporte de Steam. Tienen un equipo que puede ayudarte a resolver cualquier inconveniente.